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咨詢就是實(shí)施
作者：佚名 日期：2002-7-5 字體：[大] [中] [小]
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----咨詢落不到實(shí)處，方案得不到實(shí)施，正是許多咨詢項(xiàng)目失敗的根源。
----最近一段時(shí)間，畢馬威管理咨詢中國(guó)公司正在緊鑼密鼓地?cái)U(kuò)大和裝修辦公室。這是因?yàn)�，�?jīng)過(guò)6個(gè)星期的磋商，畢馬威管理咨詢中國(guó)公司率先展開了對(duì)安達(dá)信商業(yè)咨詢中國(guó)業(yè)務(wù)與人員的合并。于是，新畢馬威管理咨詢?cè)谥袊?guó)大陸的員工一下子增加到350人。從人員規(guī)�？�，它無(wú)疑已成為國(guó)內(nèi)咨詢市場(chǎng)的“老大”了。
----可是，新畢馬威志不在此，據(jù)畢馬威管理咨詢公司高級(jí)副總裁兼大中國(guó)區(qū)總裁黃輝介紹，新畢馬威在中國(guó)有更為遠(yuǎn)大的志向：3年內(nèi)咨詢?nèi)藛T突破1000名，成為中國(guó)市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先的、最大的、最受尊敬的、最富影響力的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成公司。
----黃輝緣何口出“狂言”？這源自他對(duì)國(guó)內(nèi)的咨詢市場(chǎng)獨(dú)有的判斷。此外，作為咨詢行業(yè)率先在美國(guó)上市的畢馬威也很愿意投資中國(guó)市場(chǎng)。所以，黃輝決定，“我們要在內(nèi)地陸續(xù)建立本地化培訓(xùn)中心、解決方案中心和全球研發(fā)中心�！�
----整合
----在黃輝看來(lái)，企業(yè)咨詢項(xiàng)目成功的第一個(gè)關(guān)鍵要素是“整合”。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)熟知的ERP的核心思想其實(shí)就是資源整合。為什么上個(gè)世紀(jì)80到90年代的美國(guó)企業(yè)變得那么強(qiáng)大？就是因?yàn)樗鼈儼哑髽I(yè)的物流、信息流、資金流、組織架構(gòu)、戰(zhàn)略實(shí)施、知識(shí)資源等所有可用資源都整合起來(lái)了。于是，公司的職能被整合成流程，流程又創(chuàng)造了價(jià)值；其內(nèi)外部供應(yīng)鏈被整合為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，大大提高了工作效率和管理者對(duì)業(yè)務(wù)的控制能力。今后5年，資源整合對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，勢(shì)在必行。
----“畢馬威咨詢?cè)谥袊?guó)開展業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了多方面的整合。”黃輝說(shuō)，“畢馬威不僅提供戰(zhàn)略咨詢、ERP咨詢，同時(shí)也提供管理外包服務(wù)；我們不僅提供方案，同時(shí)也會(huì)幫助客戶做實(shí)施�！笨傊�，在黃輝的規(guī)劃中，畢馬威為客戶提供的是端到端的全方位服務(wù)。他以人力資源的咨詢項(xiàng)目為例，詮釋了全方位服務(wù)的理念——“從整合的觀點(diǎn)看，人力資源管理必須與企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效整合，而不是單純地從績(jī)效管理這個(gè)單一角度出發(fā)�！�
----此外，黃輝認(rèn)為，ERP咨詢將是未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)企業(yè)急需的咨詢服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)此，他建議，國(guó)內(nèi)企業(yè)在考慮ERP時(shí)必須認(rèn)清，無(wú)論企業(yè)是做完業(yè)務(wù)流程整合后再用ERP鞏固整合成果，還是借助ERP來(lái)推動(dòng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)整合，在這些過(guò)程中，“整合”始終是核心。
----價(jià)值
----“上ERP項(xiàng)目之前，企業(yè)要是不知道它能創(chuàng)造什么價(jià)值，那么，即使項(xiàng)目完成，肯定也無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”黃輝說(shuō)，“ERP項(xiàng)目的實(shí)施一定要與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值掛鉤�！�
----為了確保幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，畢馬威發(fā)明了一套解決方案——經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造(EVC)。EVC的具體做法是，通過(guò)分析企業(yè)的價(jià)值鏈與重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，以確定業(yè)務(wù)流程的信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)生的影響，形成價(jià)值記分卡。這樣一來(lái)，ERP項(xiàng)目會(huì)具有很強(qiáng)的方向性，才能確保企業(yè)整合后的資源能夠真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值。
----咨詢公司運(yùn)用EVC的方法幫助一家企業(yè)解決庫(kù)存難題時(shí)，它首先要具體分析企業(yè)的實(shí)際情況，再確定明確的經(jīng)濟(jì)價(jià)值目標(biāo)，比如確定將庫(kù)存量降低原來(lái)水平的50%。庫(kù)存降到原先的一半，就相當(dāng)于它占用的流動(dòng)資金減少了一半，維護(hù)費(fèi)用也減少一半，節(jié)約資金成本的結(jié)構(gòu)就創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)價(jià)值。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵因素是把企業(yè)的生產(chǎn)管理、訂單管理、物流管理等環(huán)節(jié)整合起來(lái)，根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)出生產(chǎn)流程、訂單管理流程、庫(kù)存管理流程等，然后再將這些流程注入ERP中。
----實(shí)施
----富有咨詢經(jīng)驗(yàn)的黃輝深知，很多咨詢項(xiàng)目最終失敗，并非因?yàn)樽稍児镜慕ㄗh和方案不好，而是由于這些建議和方案實(shí)施不力。其實(shí)，這種狀況并非只在中國(guó)頻繁出現(xiàn)，“從20世紀(jì)80年代開始，咨詢?cè)趪?guó)外的重點(diǎn)就是實(shí)施�！彼f(shuō)。
----咨詢公司交給客戶的建議或方案，無(wú)論是戰(zhàn)略規(guī)劃還是流程改革，一定要具備很好的可實(shí)施性。企業(yè)戰(zhàn)略不能只是一個(gè)想法，必須要有一整套監(jiān)控和調(diào)整的機(jī)制——能分解落實(shí)到可實(shí)施的單位，并開發(fā)一套監(jiān)控實(shí)施進(jìn)度的評(píng)分卡，一旦達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)就應(yīng)快速啟動(dòng)調(diào)整程序。
----畢馬威咨詢之所以規(guī)劃在國(guó)內(nèi)要迅速發(fā)展到1000人以上的規(guī)模，黃輝解釋道：“我們的使命就是幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)真正做好方案的實(shí)施�！币龅竭@一點(diǎn)，就意味著畢馬威需要大量的專業(yè)員工深入客戶、真正將實(shí)施落到實(shí)處。
----如此大規(guī)模的專業(yè)人才的需求，令畢馬威決定盡快建立本地化培訓(xùn)中心，以迅速培養(yǎng)人才。接下來(lái)，黃輝還準(zhǔn)備在國(guó)內(nèi)籌建解決方案中心，開發(fā)適合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況的、為它們量體定制的方案。最后，畢馬威管理咨詢還會(huì)在中國(guó)建立它們的全球開發(fā)中心，以完成客戶各種需求的應(yīng)用開發(fā)。據(jù)介紹，這個(gè)開發(fā)中心的人員編制預(yù)計(jì)在2000人左右。
----從畢馬威在中國(guó)“步步為營(yíng)”的戰(zhàn)略可以看出，他們非常重視咨詢項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)節(jié)。以一個(gè)需要物流方案的客戶為例，當(dāng)他拿到適合的物流方案，又沒有能力實(shí)施時(shí)，以實(shí)施為導(dǎo)向的咨詢公司便會(huì)派出一名專業(yè)人士到客戶處，接替該企業(yè)的物流部長(zhǎng)的職務(wù)。這位專家將與客戶的物流部長(zhǎng)一起工作，直到全面導(dǎo)入咨詢方案，幫客戶帶起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，真正實(shí)現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)后，他才會(huì)最終撤出。
----原來(lái)，咨詢需要這么做。